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机电企业:上门服务,风雨无阻
发布时间:2018-11-20 16:31:26 来源: 编辑:赵博 曹小刚 点击:

11月17日,寒风萧瑟,初冬的第一场雪悄然来到身边,整个矿区银装素裹,煞是好看。

这天下午,家住A22栋1单元的刘大姐正看着自己喜爱的电视剧,突然电视机黑屏没有图像了,正在她不知所措时,刘大姐看到电视机顶盒上有个信息网络报修电话,她心里泛起了嘀咕,星期六这电话能打通吗?即使打通了这种下雪天气人家能来维修吗?抱着试试看的想法,刘大姐拨通了报修电话,电话另一头信息中心电视网络系统维护员韩伟强接到电话后,详细问清了故障的基本情况,准备好工器具,冒着风雪赶往家属区。

打完电话不到十分钟,刘大姐家的门铃响起,看到维修人员到来,刘大姐心里很激动。维修员韩伟强了解了故障的大致情况,直接去楼外仔细排查闭路线路。室外还飘着雪花,气温已跌至零下四五度,冷的手都不听使唤了,面对这些困难,他顾不了那么多,心里想尽快恢复电视信号,让大姐不再发愁。

过了十几分钟,故障点终于找到了,只见韩伟强拨弄着网络盒子,不一会电视信号得以恢复正常,为了不让大姐错过刚刚播过的节目,他还手把手教会了怎样用遥控器进行节目回看。

“小伙子,下这么大的雪没想到你能来,要不是你们上门服务,处理问题,我这个周末都不知道怎么过呀。” 看到电视信号恢复正常后刘大姐激动地说。

“大姐,以后电视网络有什么问题就打报修电话,大家24小时随时服务。”韩伟强说。

近年来,机电企业着力打造“精品机电,可靠机电”的精优品牌,以“精优服务+”为党建自选X项目,一方面大力开展“暖心上门服务”活动,提升了为用户服务的信誉度,让职工家属切实感到优质服务带来的便利,增强了对用户的吸引力;另一方面着力提升网络承载能力,启动了由有线电视升级改造、上联链路优化等工程,不断满足不同用户群体需求,同时提高技术人员的业务技术能力,把故障处理时间从2小时缩短至1小时,工作效率提高一倍。

“机电企业始终以用户满意度做为衡量工作服务质量的标准,站在用户的角度,从心出发,贴心服务,以真情动人,以服务留人,真正把企业的精优服务做到极致。”该企业党委书记党建伟说。(赵博 曹小刚)

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